時間：2013-11-27 14:51
來源：中國水網
21日上午，由中國水網主辦、中國供水服務促進聯盟支持，濟南水務集團承辦的2013年中國（濟南）供水行業客戶服務專題培訓班在濟南舉行。來自供水行業的五位服務專家從宏觀到微觀，從戰略體系梳理制定到溝通技巧應用提升，分享了自己在工作總結的經驗和規律。來自13個省市的25個城市供水企業的80余名代表共同就如何提升供水服務質量和效率進行了學習交流。
供水行業服務專家（從左至右：劉俊彪、杜海青、劉軍、
吳耀東、王杭州)與聯盟副秘書長劉保宏（左三）合影
首先，中國供水服務促進聯盟客服專業委員會專家組組長、濟南水務集團副總經理劉軍以《以熱線服務為統領全面推動優質化供水服務品質提升》為題，詳細介紹了濟南水務集團公司優質化服體系、“小白熱線”發展歷程以及企業戰略在供水服務中的作用。
中國供水服務促進聯盟客服專業委員會主任、江蘇江南水務股份有限公司副總經理吳耀東就《中國供水服務聯盟服務評級的實際應用》進行了介紹和案例分享，讓大家對供水服務評級的流程、指標、參評企業亮點有了一個更深的了解，同時對供水企業未來的發展方向做了個人思考和企業探索的分享。
中國供水服務促進聯盟客服專業委員會專家、珠海水務集團供水業務部主任王杭州則以珠海為例介紹了供水服務的現狀和存在的問題，以及如何加強供水服務的對策，并與學員分享了珠海的十個具體案例。
培訓班學員們參加行動學習討論
如何與客戶更好更高效的溝通？如何處理疑難投訴問題？中國供水服務促進聯盟客服專業委員會專家、廣州自來水公司服務監督部部長劉俊彪通過親身經歷的案例，生動的給大家分享了他總結的 “十大溝通服務戰術”，得到了現場熱烈的反響，學員們表示受益匪淺。
中國供水服務促進聯盟客服專業委員會專家、上海供水熱線副主任杜海青以“962740上海供水熱線”為例，深入淺出的與大家詳細分享了上海供水熱線如何做到“高效運營 滿意服務”，分享了供水熱線的精細化、高效化管理的最先進做法。
培訓交流期間，學員紛紛反映培訓內容與其日常工作密切相關，使自己在業務和服務意識上都有了很大的提高，而行動學習的方式也讓各個學員之間增強了互動，對工作有了更多的思考，收獲頗多，并表示希望以后可以有更多的機會參加這樣有針對性的專題培訓交流。
編輯：佟婧旸
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