【第一現(xiàn)場】趙笠鈞：生態(tài)環(huán)境開發(fā)商的三項修煉

時間：2015-06-04 16:54

來源：E20環(huán)境平臺

作者：宋玉麗

新環(huán)保法、“水十條”等政策的頻繁出臺，環(huán)保產(chǎn)業(yè)正在實現(xiàn)從指標環(huán)保到效果性環(huán)保的跨越。輕資產(chǎn)技術(shù)型公司如何順應(yīng)時代變革，抓住產(chǎn)業(yè)機遇實現(xiàn)自身發(fā)展，博天環(huán)境集團股份有限公司董事長趙笠鈞在“2015（第九屆）環(huán)境技術(shù)產(chǎn)業(yè)論壇”發(fā)言中指出，重視客戶體驗、為對的客戶服務(wù)、為客戶多想一步是未來生態(tài)環(huán)境開發(fā)商的三項修煉。

圖為：博天環(huán)境集團股份有限公司董事長趙笠鈞

趙笠鈞介紹，輕資產(chǎn)技術(shù)性公司談未來，首先要看到兩個趨勢：一是新環(huán)保法、“水十條”等出臺推動著環(huán)保產(chǎn)業(yè)從指標環(huán)保時代向效果時代轉(zhuǎn)變，二是互聯(lián)網(wǎng)時代帶來傳播更加快捷、便利、迅速。順應(yīng)這兩個趨勢，輕資產(chǎn)技術(shù)型公司要做到三項修煉。

重視客戶體驗

輕資產(chǎn)的技術(shù)型公司首先必須要重視客戶體驗，為客戶提供極致化服務(wù)。環(huán)境效果時代是客戶體驗的時代，而客戶體驗的核心是品質(zhì)。輕資產(chǎn)的技術(shù)型公司要以追求極致的精神，讓客戶體驗到極致化到服務(wù)、體驗支撐公司價值、讓客戶對服務(wù)有所期望，才能得到客戶充分信任，獲得有粘性的長期合作，事半功倍。

博天堅持以“品質(zhì)、速度、信任”為品牌理念。為做到極致，引領(lǐng)卓越技術(shù)，博天創(chuàng)立了“十百千計劃”：確定十大典型工藝、制定企業(yè)100項工程技術(shù)規(guī)范、總結(jié)千個工程技術(shù)問題及解決方案。并且，我們認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，固步自封是不可行的，好的技術(shù)要敢于拿出來，樂于與同行分享，敢于碰撞，真正推動行業(yè)技術(shù)進步。

為對的客戶服務(wù)

輕資產(chǎn)技術(shù)型公司，選擇對的客戶很重要。確保客戶的支付保障，不單出于自身考慮，對于好的客戶來說，做出這樣選擇的企業(yè)，是具有相同價值取向的企業(yè)，是真正誠心、重視服務(wù)水準的企業(yè)，不為不好的客戶服務(wù)，不能讓劣幣驅(qū)逐良幣，才能倒逼產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。

為客戶多想一步

環(huán)境產(chǎn)業(yè)鏈上移，客戶需求越來越寬泛，輕資產(chǎn)公司必須思考更多，為客戶多想一步。環(huán)保公司需要為客戶提供的服務(wù)不僅是末端治理或者資金，更需要思考區(qū)域以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。最終環(huán)境問題的解決，要依靠產(chǎn)業(yè)升級，依靠結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，減少污染源產(chǎn)生才能根本解決環(huán)境問題，不然環(huán)境成本會相當大。另外，資本市場對環(huán)境產(chǎn)業(yè)的理解過于急功近利，環(huán)保產(chǎn)業(yè)不能把資本市場、地方政府慣壞，不是任何需求環(huán)保企業(yè)都能滿足，環(huán)保公司要幫助政府樹立環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展平衡的理念。輕資產(chǎn)技術(shù)型公司要開始思考這些問題，博天已經(jīng)開始行動，成立了博天環(huán)境規(guī)劃研究院。

目前，博天正在思考往哪個方向發(fā)展，但可以肯定的是，博天會積極向生態(tài)環(huán)境開發(fā)商的方向努力！

編輯：蔡囊

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